旅客购票须知

客票儿童票婴儿票限制运输
健康有效身份证客票价出票时限
取消订座乘机随身携带物品免费行李额
国际旅行证件


其他未尽事宜,请参考:
《山东航空股份有限公司旅客行 李国内运输总条件》《国内多等级舱位销售管理规定》

客票
客票只限所列姓名的旅 客本人使用,不得转让。国内客票有效期为一年,自填开客票之次日零时起计算。

儿童票
已满2周岁未满12周 岁的儿童按成人全票价的50%付费,年龄计算以旅客出行日期为准。网站不提供无成人陪伴儿童单独购 票。如需购买请拨打95369或到山航售票处办理。

婴儿票
年龄不满2周岁的婴儿按 成人全票价的10%付费,年龄计算以旅客出行日期为准,不占座。如需单独占座请购买儿童票。受飞机 配置婴儿专用设备数量的限制,山航航班允许承运婴儿数量有限,需提前预订婴儿票。

限制运输
无人陪儿童、残障者 、孕妇、患病者或其他需特殊服务的旅客,须在购票前通知山航,经山航同意并做出相应安排后承运。 如果旅客购票时未征得同意,山航有权拒绝运输。

健康
残障者、孕妇、患有重病 的旅客,需持有山航认可的医疗单位出具的适宜乘机证明,经山航同意后方可购票乘机。

有效身份证件
旅客购票和乘机时 必须出示由政府主管部门规定的证明其身份的证件,包括:居民身份证、按规定可使用的有效的护照、 军官证、警官证、士兵证、外国人永久居留身份证,16周岁以下未成年人的户口簿等证件。

客票价
旅客开始乘机之 日适用的由出发地机场至到达地机场的航空运输价格。不包括机场与市场区间的地面运输费用。客票售 出后,如票价调整,票款不作变动。

出票时限
已经订妥座位的旅客 应在规定的时限内支付出票,否则不予保留。网站预留时限一般为30分钟,掌尚飞预留时限为20分钟。

取消订座
网站订票在未支 付情况下,可进行网上取消订座操作。如已支付出票,则只能按客票退票流程处理。

乘机
旅客须在起飞前90分钟到 达机场,凭客票及本人有效身份证件按时办理乘机手续。飞机离站前30分钟停止办理乘机手续(部分机 场为45分钟,以出发机场实际规定为准)。

随身携带物品
持头等舱 客票的旅客,每人可随身携带两件物品;持公务舱或经济舱客票的旅客,每人只能随身携带一件物品。 每件物品的体积不得超过20cm X 40cm X 55cm。

国际旅行证件
旅客准备 前往旅行国家或地区旅行时,需负责携带所有有效的旅行证件(护照、签证等)并遵守旅行国家及地区 的入境、出境、过境或其他法规要求。为了您的旅行顺畅,请在购买国际客票之前,向相关大使馆先行 了解详尽的旅行信息或适用法规,并自行根据航班信息确认证件有效性。因旅客自身证件问题造成被拒 载等事件,山航对此不承担任何责任。

免费行李额
持成人票或儿 童票的旅客,每人免费托运行李的限额为:头等舱40千克,公务舱30千克,经济舱20千克。持婴儿客票 的旅客免费托运行李额为10千克。

不得作为行李运输的物品
旅客不得在托运行李或随身携 带物品内夹带易燃、爆炸、腐蚀、有毒、放射性物品、可聚合物质、磁性物质及其它危险物品。旅客乘 坐飞机不得携带武器、管制刀具、利器和凶器。

不得作为托运行李运输的物品
在您的托运行李中,不得 放置或夹带现金、有价票证、珠宝、贵重金属及其制品、古玩字画、电脑、个人电子设备、样品等贵重 物品、易碎或易损坏物品、易腐物品、锂电池、重要文件和资料、旅行证件等物品以及个人需定时服用 的处方药。我们对托运行李中放置或夹带上述物品的遗失和损坏,按一般托运行李承担责任。

限制运输物品
非放射性的药品或梳妆用品(包括气溶胶 )
(1)“药品或梳妆用品”包括发胶、香水、古龙香水及含酒精药品等物品。
(2)每位旅 客携带此类物品的总净数量不得超过2千克或2升,且每一单件物品的净重不得超过0.5千克或0.5升。
(3)气溶胶必须有盖子或其他适当的手段保护,以防止意外释放内装物。
 注:相关国 家出于安全考虑,可能对此类物品有更严格的限制和规定,应按其规定执行。
含酒精饮料

(1)在零售包装内酒精浓度大于24%但小于70%的含酒精饮料,每个容器体积不能 超过5升,并且每人可携带的总量不得超过5升。

(2)酒精浓度不大于24%的含酒精饮料不受任何限制。
 注:相关国家 出于安全考虑,可能对此类物品有更严格的限制和规定,应按其规定执行。

行李包装
托运行李必须包装完善、锁扣完好、捆扎牢固 ,并能承受一定压力。对包装不符合要求和不符合运输条件的行李,承运人可拒绝收运或不承担损坏责 任。

行李声明价值
旅客的托运行李,每公斤价值超过人民币100元时 ,可办理行李的声明价值。托运行李的声明价值不能超过行李本身的实际价值。每一旅客的行李声明价 值最高限额为人民币8,000元。如山航对声明价值有异议而旅客又拒绝接受检查时,山航有权拒绝收运。

安全检查
在乘机前,旅客及其行李(含托运行李和随身 携带物品)必须经过安全检查。

航班不正常服务
因承运人的原因,造成航班延误或取消 ,承运人应免费向旅客提供膳宿等服务;由于天气、突发事件、空中交通管制、安检和旅客等非承运人 原因,在始发站造成的延误或取消,承运人可协助旅客安排餐食和住宿,费用应由旅客自理。

客票变更及退票
旅客购票后,如要求变更航班、日期、 舱位等级或退票,应根据承运人的实际可能和客票限制条件给予办理。

B2C客票改期
旅客在未支付情况下,可在网上取消原订单 ,重新预订。已出票客票改签,旅客可在网上进行操作。特价机票或订座记录过期的,需到指定柜台或 拨打95369按现有客票改签流程处理。

限制条件
使用特种票价的旅客,应遵守该特种票价规定 的限制条件。如下表所示限制条件,适用于航班日期为2017年6月15日(含)以后的客票。

舱位

舱位类别

使用条件

提前订座

OPEN

自愿签转

自愿变更手续费

自愿退票手续费

航班起飞前2小时(含 )之前

航班起飞前2小时之内 及航班起飞后

航班起飞前2小时(含 )之前

航班起飞前2小时之内 及航班起飞后

平淡季

旺季

平淡季

旺季

平淡季

旺季

平淡季

旺季

F/C

头等 /商务正价

T+3天外允许

允许

允许

免费

免费

5%

5%

5%

10%

10%

20%

A/D

头等 /商务折扣

 

不允许

不允许

5%

10%

10%

20%

10%

15%

20%

30%

O/I

随订随售

不允许

不允许

5%

10%

10%

20%

10%

15%

20%

30%

W

高经正价


T+3天外允许

允许

允许

5%
(注1)

10%
(注1)

10%

10%

10%

15%

15%

20%

R

高经折扣

随订随售

不允许

不允许

10%

20%

20%

30%

20%

30%

30%

40%

Y

经济正价

T+3天外允许

允许

允许

5%
(注1)

10%
(注1)

10%

10%

10%

15%

15%

20%

B/M/H

经济折扣

不允许

10%

20%

20%

30%

20%

30%

30%

40%

K/L/P/Q

随订随售

不允许

20%

30%

30%

40%

30%

40%

40%

50%

G/V/U/Z

30%

40%

40%

50%

50%

60%

60%

100%

S/J/T/E

30%

40%

50%

50%

100%

100%

100%

100%

注:

1、W/Y舱免费变更三次,第四次起按照上表收 取变更费。
2、旺季日期段定义:旅行日期为每年春运(每年农历腊月十五至次年正月廿五)及7月1日-8月31日。
3、平季和淡季日期段定义:旅行日期为除旺季之外期间。
4、团体旅客另行规定。国际、地区、两岸航线另行规定。其他及详细规定 见《山航国内多等级舱位销售管理规定》正文,未尽事宜按照《山航国内运输总条件》执行。