山东航空

电子客票是普通纸质机票的一种电子映象，是一种电子号码记录，简称电子客票。目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利以及为航空公司降低成本。与普通客票相比，电子客票具有更明显的优势。
电子客票的优点在于：
（1）可通过互联网购买机票和用银行卡支付票款，无需再到售票柜台去付款。
（2）不需送票、取票，直接到机场凭有效身份证件办理乘机手续。
（3）电子客票不存在遗失或忘带的情况，旅客只需携带与购票时一致的有效身份证件就可以到机场山航柜台办理值机和通过安检。

您可以自行登录山航网站（www.shandongair.com.cn，根据新网站的地址变更）或到山航直属售票处、电子客票代理售票处购买山航电子客票。如果您是自行购买山航电子客票，登录山航网站后按提示操作，支付出票即可；如果您到山航直属售票处、电子客票代理售票处购买山航电子客票，则只需向售票人员提供相关信息并支付票款即可。

特种票价的客票有效期，按该票价使用条件规定计算。正常票价的客票，无论是单程、来回程或环程，有效期为一年。不定期客票自填开之次日零时起计算。定期客票自旅行实际开始之日起计算，一年内运输有效；如果客票全部未使用，则从填开客票之日起，一年内运输有效。

（1）必须先注册成为山航电子客票系统个人用户。
（2）详细阅读网上电子客票说明、购票步骤、订票须知和订票规定。
（3）持有有效的身份证件，如身份证、护照、军官证等。
（4）具有网上支付手段，目前支持中国工商银行卡、招商银行卡和建设银行。

凡是您能够在网上电子客票查询到的出发、到达城市的航线，只要有座位就可以购买电子客票。距航班起飞3小时内的航班可直接到机场购买。

特殊旅客或享受特殊票价的旅客如VIP旅客、革命残废军人、伤病旅客、孕妇、无成人陪伴儿童、婴儿等，因需办理特殊手续或发生特殊费用，暂不实行网上购票，请直接到山航售票处或指定代理售票处办理。

支付成功出票后，您可在线查询订单状态，显示“出票成功”即购买成功了。您可以通过电话向山航验证“订票编号”来确认电子客票的状态。

当您购买电子客票成功后，我们建议您在航班起飞前90分钟抵达出发机场的山航电子客票值机柜台，凭网上购票时所填写的有效身份证件换取登机牌，最后凭有效身份证件、登机牌通过安检，完成登机。

A、登录山航电子客票网站，在网站首页或登录后的页面中均有自助值机的入口，输入您的证件号码，选择起飞城市。
B、您每次只能选择一个航段来进行值机，多个航段的值机请在第一个航段值机成功之后，重复该操作步骤。
C、确认旅客的乘机信息及乘机航段信息，并阅读《网上值机服务协议》。
D、选择喜欢的座位进行网上自助值机，常旅客会员输入卡号，请仔细阅读界面上的注意事项。
E、此时，在页面中会出现两种格式的登机牌：HTML格式（网页形式）和PDF格式，您只需任选一种，点击下载，保存后进行打印即可。

您可以最迟于航班规定离站时间前在网上自助完成，或到山航直属售票处办理；改期到非电子客票航班或变更舱位需换开成普通纸质客票，然后按照普通客票的变更进行操作。

山航电子客票可以签转到其他航空公司。F、C、Y舱若签转需将客票换开填写FIM单，然后按照客票规定的操作进行。使用特种票价的旅客，按该特种票价规定的限制条件执行。

作为山航电子客票个人用户，您一次最多可以购买9张电子客票。如果您购买儿童票，则每个儿童必须有年满十八周岁以上成人陪伴旅行。

电子客票报销凭证在2006年6月1日之前是旅客联（T4联）和登机牌共同组成；2006年6月1日起使用航空运输电子客票行程单。

以山航电子客票系统注册用户的身份登录后，您可以通过“个人购票信息记录查询”了解您的订票或退票记录。

如果一切顺利，网站将会得到银行方面的反馈（前提是您进行网上支付的整个过程中没有关闭山航电子客票网站的页面），确认您的票款已经付清之后，您可以得到返回的电子客票票号（不同于网站自身的电子客票编号，票号对应着某一位旅客，编号对应着您的一份订单），由此，您就可以只凭着身份证件去机场办理乘机手续了。同时为了提醒您的行程安排，我们提供了编排好的行程单供您下载打印。这种情况下您在"个人购票信息"中查询自己的订单，会看到订单状态为"操作完成（出票成功）"

这是由于互联网本身的原因，偶尔银行支付成功的信息没有返回到我们的网站，网站不能确定您已经支付了票款，但是银行里您的账户确实已经划出这笔钱，这种情况我们称之为"支付差错"，需要您通过电话与山航服务人员联系处理（山航航销售服务热线0531-96777），山航管理人员在确认您银行支付成功后，会为您把订单状态由"等待支付”修改为"等待出票”，接下来您可以正常进行后续的处理。

不论此时您的支付有没有完成，请重新登录银行网站，察看您的账户上是否已经划出了支付票款，再登录山航电子客票网站，进入"个人购票信息"中查询刚才进行支付的订单，观察其状态：如果银行账户票款已经划出，订单状态为"操作完成（出票成功）"：您不用再做任何补救措施，您的电子客票已经生成；如果银行账户票款已经划出，订单状态为"未完成（等待出票）"：您需要在查询得到的列表中点击这张订单的行程信息，在弹出的页面中遵循提示信息完成出票操作；如果银行账户票款已经划出，订单状态为"未完成（等待支付）"：这是因为发生了支付差错，请参照上文中"支付差错"相关的说明，电话联系山航服务人员为您解决这一问题；如果银行账户票款没有划出，您只需要在"我的预订"中查到这份订单，点击行程信息一项，在弹出的页面中遵循提示信息重新做支付操作即可。

如果您是以山航电子客票系统个人用户的身份上网购票，可以在网上自行退票。进行网上退票时先以您的注册帐户登录系统，根据提示在线完成退票。山航管理人员将根据有关政策审核您的退票申请内容，扣除相应的手续费后，于3~7个工作日内将所退票款返还到购票支付时所使用的银行卡帐户上。出于金融与财务安全的考虑，网上支付购票我们一律不退现金。这个过程中，您可以随时查看您的订单，通过“点击查看退票明细”一项了解您的退票申请处理情况。
如果您是在山航直属售票处或山航电子客票代理售票处购买的电子客票，则请您携带购票时填写的有效身份证件前往原购票处办理退票。

（1）远期销售是指对提前一定时间在网上进行购票的旅客的一种优惠政策。
（2）旅客类型：网上订票出票的散客。已经享受我公司特殊优惠政策的旅客除外，如儿童。
（3）不得与其他产品重复享受优惠。
（4）签转、改期、退票按现有舱位限制条件。
（5）提前优惠具体说明：
单程旅客提前7天（含7天）~15天可享受低5%的优惠政策；
单程旅客提前15天（含15天）以上可享受低10%的优惠政策；
往返程旅客7天以内订票可享受低5%的优惠政策；
往返程旅客提前7天（含7天）以上可享受低10%的优惠政策；
（6）舱位范围：
①享受优惠舱位为九折～五折，旅客可订取在九折～五折舱位的基础上根据优惠政策低 5%～10% 的相应优惠舱位.
②其他舱位按舱销售。
（7）我公司将根据市场情况调整优惠舱位的投放数量及终止本优惠.

在国际及地区航线上，持成人和儿童客票旅客按票价等级，免费交运行李额为：头等舱客票40公斤，公务舱客票30公斤，经济舱客票20公斤。当行李重量超过上限时，每超过1公斤应支付相当于单程经济舱直达最高公布票价的1.5%的逾重行李费。

头等舱旅客和公务舱旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为32公斤（70磅），每件行李的三边之和不得超过158厘米（62英寸）。

普通舱成人和儿童旅客可以免费托运两件行李，每件行李的重量限额为23公斤（50磅）；每件行李的三边之和不得超过158厘米（62英寸），且两件行李三边之总和不得超过273厘米（107英寸）；按成人票价10%付费的婴儿可免费交运一件行李，但重量不能超过１０ｋｇ，另外还可免费交运全折叠式或轻便婴儿手推车一辆。