关于防范欺诈短信的公告

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2016-05-06

尊敬的旅客:

近期山航客服热线95369陆续接到旅客反映,在购买山航机票后收到不明手机号码发送的短信,在短信中冒用山航官方名义发布虚假航班变更信息,要求旅客拨打他们提供的虚假山航客服电话办理退票或者改签业务,并收取一定手续费,待旅客拨打电话后,进一步蒙骗旅客在ATM机上进行转账,盗取旅客银行卡信息,继而实施经济诈骗。

山航对这一严重侵害旅客权益的违法行为非常重视,第一时间联合民航信息技术部门展开调查并报警,目前警方已经立案侦查。经过一系列技术手段调查取证,初步排除了旅客信息经山航自身渠道泄露的可能。山航从警方获悉,警方近期也接到国内多家航空公司和多起旅客报案,反映收到航班变更的虚假短信继而上当受骗,犯罪分子作案手段极其相似,警方分析该案件系同一团伙做案,其内部分工严密,通过发布虚假的400客服电话诱骗消费者,让消费者误以为是航空公司的官方客服电话,进而放松警惕,具有很强的欺骗性。

山东航空提醒广大旅客,接到类似短信后请立即拨打山东航空客服热线或登录山航官方网站、掌尚飞手机客户端确认最新航班动态。如果航班发生变更,山东航空客服中心会第一时间通知,并主动联系旅客办理机票变更业务。

同时,山东航空提醒广大旅客提高对短信诈骗的防范意识,不要轻信虚假信息,不要拨打短信中的陌生电话,同时要增强安全用卡意识,不要轻易泄露银行卡信息,不要随意将资金转入陌生的账户。如遇相关业务无法辨识时,建议通过以下渠道联系山东航空公司进行信息核实。

山航官方客服热线:95369

山航官方网站:www.sda.cn

山航官方微博:新浪微博 腾讯微博 @山东航空公司

山航官方微信公众号:sdair777

 

山东航空股份有限公司

2016年5月6日